Slik får du kundeopplevelsen inn i bedriftskulturen

Mange virksomheter bruker i dag altfor mye energi på strategier som ikke fører noe sted, eller som ikke skaper verdier for selskapet. I tillegg kan mange prosjekter skape mer forvirring enn klarhet.

Kommunikasjonssjef i Netigate, Sophie Hedestad, sier at virksomheter må slutte å elte og planlegge i evigheter.

– De må gjøre ting enklere, og tørre å prøve seg fram for å få «ting unna». Ledergrupper bør kun fokusere på to ting: medarbeidertilfredshet og kundetilfredshet. Dersom virksomheter kan bli enige om dette, har de spart både medarbeidere og kunder mye hodebry, sier hun.