– Sett lys på trollet så det sprekker

– Mange store konflikter kunne vært unngått hvis de ble tatt mens de ennå var små.

Derfor er det viktig at ledere som oppdager en konflikt på arbeidsplassen ikke venter, men tar grep med en gang, mener psykolog og konfliktbehandler Jan Atle Andersen.

– Mennesker i konflikt har det vondt, og mennesker som lider skal ha hjelp så fort som mulig, sier han.

• LES MER om konflikthåndtering.

Forsiktig tilnærming

Erica Grunnevoll i Coach Team er også opptatt av å ta tak i konflikter raskt, men understreker viktigheten av å nærme seg partene i konflikter med ydmykhet og åpenhet.

– Jo fortere du tar det opp, jo bedre. Still gjerne åpne spørsmål. Si at «for meg virker det som at …» «Hva er det som skjer?» Når du setter lys på trollet, har det en tendens til å sprekke, sier hun.

Grunnevoll anbefaler en forsiktig tilnærming. Man trenger ikke kalle inn til formelt møte og konfrontere partene. Det kan gjøre vondt verre, mener hun. Men det er viktig å åpne opp for samtaler om konflikten, og vise at man er til stede.

– Den største synden blant ledere, er unnlatelsessynden. Mange stikker hodet i sanden og håper det skal blåse over.

Se video

Ekspertene snakker mer om hva du bør gjøre når en konflikt oppstår og hvordan du forebygger konflikt.

I denne videoen snakker Erica Grunnevoll og Jan Atle Andersen om konflikthåndtering.

Flere videoer og utdypende artikler finner du i vårt nye lederbibliotek.

Selvinnsikt

De to konfliktbehandlerne mener selvinnsikt er det viktigste redskapet for å forebygge konflikt på arbeidsplassen.

– Medarbeidere og ledere må ha god innsikt i at vi mennesker ikke bare er rasjonelle, sier Erica Grunnevoll.

For å illustrere poenget sitt tegner hun opp et isfjell. Toppen av isfjellet representerer det synlige – tiden vi har, agendaen, prosjekter, dilemmaene som kommer opp. Under vannoverflaten er det mye mer is, som representerer de usynlige kreftene som driver oss – våre holdninger, tanker og lyster.

– Jeg har ennå til gode å møte noen som sier: «Det var min feil.» Det er alltid «de andre» som har skylda, sier Jan Atle Andersen.

Mange sliter med å ta ansvar for egne følelser, og lar andre styre det de føler, forteller han. Når vi sier «du irriterer meg» eller «du skuffer meg», driver vi med projeksjon, ifølge psykologen.

– Vi forvrenger virkeligheten 180 grader. Det er jeg som irriterer meg. Det er jeg som lar meg skuffe.

Lederbibliotek

Har du spørsmål om ledelse?

I vårt lederbibliotek finner du ekspertrådene, fagartiklene og verktøyene som hjelper deg som leder.

Gå til Lederbiblioteket.

---