– Å være til stede i alle salgskanaler, er nøkkelen til å lykkes

­De mener at det er såkalt «omnikanal» som gjelder i dagens marked. Dette begrepet betyr å være til stede i alle salgskanaler; både fysisk, på nett og i sosiale medier.

– Det er viktig å være der kunden kjenner at det er mest hensiktsmessig og praktisk å handle akkurat nå. Noen ganger er det på nett, andre ganger ønsker de å besøke en fysisk butikk. De som er best på å løse akkurat dette, er de kundene kommer tilbake til, sier Lene Iren Oen, administrerende direktør for det norske markedet i Clas Ohlson. Om du ikke er der hvor kundene er, så hopper de raskt videre til neste aktør, mener hun.

– Vi ser at mange bruker nettet til å orientere seg, og de har ofte gjort god research før de kommer til butikken. Vi ser også at kundene bruker mobiltelefonen når de er inne i butikken, for å slå opp informasjon om produktene. Dette fenomenet kaller vi for «quick lookups», sier Oen.