Hva gjør du om medarbeiderne skuffer deg?

Eksempelet hun bruker for å illustrere handler om en frustrert leder som opplevde at medarbeiderne til stadighet brøt tidsfrister. Etter å ha tatt en prat med teamet, så Grady at det handlet om to motstridende krav fra lederen. Medarbeiderne hadde fått innprentet at kvalitet i leveringen skulle være det altoverskyggende målet, og de så det som umulig å leve opp til kvalitetskravet med de gjeldende tidsfristene. Gradys råd til lederen var å kommunisere at kvalitet og tidsbruk var like viktige mål.

Mange ledere tar for gitt at medarbeiderne forstår hva som er ventet av dem. Men slik er det ofte ikke, ifølge Grady.