Kommunikasjon: Både årsaken og løsningen på en krise

Det finnes mange eksempler på kommunikasjon som har forsterket en krise. Da Toyota nektet å innrømme en potensielt livsfarlig feil på bilene sine, ble omdømmet deres kraftig rammet. Rune Bjerkes spleiselagsutsagn ble også gjenstand for kraftig kritikk.

I en artikkel, som er publisert i Communications for Leaders, skriver Tor Bang at gjennomtenkte kommunikasjonsstrategier og større forståelse for transparens kan løse kriser. I motsatt ende kan kommunikasjonssvikt forsterke og forlenge disse krisene. Han peker på flere punkter som kan eskalere en uklar situasjon.

Unngåelse og uvitenhet