Så mye penger tjener du på god kundeservice

God kundeservice står ofte høyt på listen over viktige aktiviteter hos virksomhetene. Men hvor mye hjelper det? Eller helt konkret: hvor mye penger tjener du egentlig på god kundeservice?

Et forskningsteam bestående av leder for forskningsorganisasjonen Applied Marketing Science, John Mitchell, tre av hans ansatte, Carmel Dibner, Andrea Ruttenberg og Audrey Tripp, og forskningsdirektør hos Twitter, Wayne Huang, har sett nærmere på dette.

De samlet inn kundeservicehenvendelser i form av Twitter-meldinger, og bad et utvalg på 1.877 personer om å gjennomføre et eksperiment seks måneder etter den opprinnelige henvendelsen. I eksperimentet skulle de vurdere ulike selskaper innenfor den opprinnelige henvendelsens bransje, og velge hvor mye penger de ville lagt igjen hos de ulike selskapene.