Vanskelig å "lese" kollegers følelser

Tenk deg en leder som er ny på arbeidsplassen. Han har bestemt seg for å være en aktiv og god lytter i møter, og han tror selv at han har et ansiktsuttrykk som utstråler dette. Etter noen uker tar imidlertid en medarbeider mot til seg og spør lederen om han er sint på dem. Han ser alltid så sint ut på møtene...

Signalene som lederen trodde han sendte ut, ble altså fortolket og forstått som noe helt annet.