Dette stusser norske forbrukere på

Hittil i år har Forbrukerrådet fått 33.095 spørsmål på telefon, epost og sosiale medier.

Sjekk liste nederst i saken om hva vi nordmenn spør mest om.

— Spørsmål om strøm har fordoblet seg i forhold til samme periode i fjor. Videre øker både spørsmål om bruktbil og håndverkertjenester, kan forbrukerdirektør Randi Flesland fortelle.

Nordmenn spør mest om kjøp av ting etterfulgt av tjenester. Det var en liten nedgang på 6,7 prosent i antall henvendelser i forhold til året før. Til gjengjeld øker besøkene på nettsidene våre som handler om «hjelp til selvhjelp» som hvis du angrer på et kjøp eller om du har grunn til å klage.

Trøbbel i lufta

Det er en nedgang i antall spørsmål om passasjerrettigheter i forhold til samme periode i fjor på 28 prosent.

— Det betyr ikke at det ikke er trøbbel i lufta, sier Randi Flesland.

I fjor tok mange kontakt om flypassasjeravgiften i løpet av første halvdel av året. Det har de ikke i år og spørsmål knyttet til innstillingene til Norwegian og sommertrafikken er ennå ikke på plass.

Forbrukerrådet er opptatt av hvordan flyselskapene og spesielt Norwegian hjelper passasjerene når uhellet er ute. Det er flyselskapet som flest har tatt kontakt om hittil i år og i fjor kom Norwegian på tredjeplassen blant kjente firmanavn i forbrukerstatistikken.

— Forbrukerrådet vil følge opp Norwegian også i år. Vi vil også ta opp at de tar seg ekstra betalt av forbrukere som ringer inn for å få hjelp eller klage med et 815-nummer til kundeservice. Det er ikke lov. Forbrukerombudet har allerede skrevet et brev til dem. Vi vil legge på ekstra press, sier Flesland.

Antall spørsmål pr. flyselskap første halvår 2017:

• Norwegian: 85
• SAS: 33
• KLM: 24
• Widerøe: 11
• BA: 7
• Lufthansa: 7
• Ryan air: 4

— I 2016 kontaktet vi Norwegian for å sikre seg at de hadde et system for å behandle alle kravene som ville komme med fjorårets innstillinger og om de ga god nok informasjon. Vi foreslo at la ved rettighetsinfo i SMS-ene de sendte i forbindelse forsinkelser og innstillinger og tilbød dem å linke til flyrettighetssjekken vår hvor du enkelt kan finne ut hva du har rett på, forteller Flesland.

– Ikke betal ekstra for klager

Blir flyet ditt forsinket eller innstilt skal selskapet informere om dine rettigheter. Du skal også finne oppslag på flyplassene.

Rettigheten er kompliserte og knyttet til blant annet reiselengde og hva som er årsaken til at du ikke kommer deg i lufta, og får du ikke hjelpen du har rett på kan vi hjelpe deg:

— Ikke betal ekstra for noe du kan gjøre gratis selv. Nettselskaper tar opp til 25 prosent for å kreve inn pengene for deg. Det er ikke nødvendig. Da kan du enkelt finne ut hva du har rett på, og klage til flyselskapet om du ikke blir tatt hånd om eller får kompensasjon, sier forbrukerdirektøren.

– Blir ikke du og flyselskapet enig kan du klage til Transportklagenemnda for fly. Med få unntak blir vedtakene fulgt opp. Det vil si at du får pengene dine fra Norwegian uten trekk, sier Randi Flesland.

Dobbelt så mange spør om strøm

Spørsmål om strøm har fordoblet seg siden samme periode i fjor. En oppgang på 116 prosent er ikke vanlig. I fjor fikk vi 325 spørsmål og i år er tallet 701.

Årsaken kommer blant annet av de dårlige vilkårene til enkelte av selskapene som lokker med billig strøm i spotmarkedet.

— Det er ikke greit å lure folk på denne måten og det er heller ikke greit at de er de første som dukker opp når du søker strøm på nettet. Vi gjør om på tjenesten vår strømpris.no slik at de med dårlige vilkår ikke vil komme på topp som de gjør i dag. Du unngår dem ved å lese hva vilkårene sier om prisendring. Ikke velg dem om de har kort frist på prisendring og ikke varsler om det på SMS eller epost, sier Flesland.

Flere spør om bruktbil og håndverkere

Bruktbil er fortsatt den vanligste henvendelsen til Forbrukerrådet. Den står for nesten 15 prosent av alle henvendelsene første halvår av 2017.

— Vi har opplevd en oppgang på 22 prosent, så her gjelder det å være på vakt særlig når du handler av en annen privatperson. Sjekk om det er feil ved bilen på et verksted før avtalen bli inngått, og bruk kontrakt.

Spørsmål om håndverkertjenester knytte til oppussing av bolig har økt med nesten tjue prosent.

— For å unngå problemer er det viktig at du har en kontrakt. Skriv ned oppstart og sluttdato. Hva som skal gjøres, hvilke materialer du skal bruke, hvem som skal rydde og legg gjerne til dagbøter hvis du får med håndverkeren på det, tipser direktøren.

Forbrukerrådet fikk 25 prosent færre spørsmål om verksted.

— Færre spørsmål er gledelige nyheter, likevel må du ta de vanlige forhåndsreglene: Sjekk med minst tre verksteder før du slår til. Sjekk hos Vegdirektoratet om verkstedet er godkjent og bruk kontrakt beskrivelse av arbeidet, pris og ferdigstillelse, legger hun til.