Jens Conradi: En milliard nye arbeidstakere i løpet av året

Jens Conradi er norgessjef i Salesforce.

SYNPUNKT. Ifølge Gartner Group vil en av fem virksomheter innen 2026 bruke kunstig intelligens til å flate ut organisasjonsstrukturen. Slik vil over halvparten av mellomlederstillingene forsvinne. På Gartner-listen over teknologitrender for 2025 vurderes KI-agenter som det mest banebrytende verktøyet.

De siste årene har vi blitt vant til chatboter og “co-piloter”. Videreføringen er agenter som er «den tredje KI-bølgen». Disse kunstig intelligens-agentene representerer en ny type digital arbeidsstyrke som kan transformere måten vi jobber på. De er autonome, ferdig opplært og raskt operative. Med noen få klikk kan du utvidet staben med en agent som effektivt løser oppgaver på tvers av bransjer. Selskapet jeg jobber i anslår at det vil være over én milliard slike agenter i bruk innen utgangen av 2025.

Ny arbeidsstyrke på få minutter

KI-agenter er designet for å løse oppgaver basert på enkle beskrivelser – uten at du trenger dyp teknisk kompetanse. Disse digitale kollegaene kan effektivisere arbeidsprosesser, forutse kundebehov og forbedre kundeopplevelsen. De er, på mange måter, som selvkjørende biler: de bruker sanntidsdata og informasjon fra andre systemer for å navigere og ta beslutninger, uten behov for menneskelig innblanding.

Dette gir oss muligheten til å løsrive oss fra rutinepregede og monotone oppgaver. I stedet kan vi fokusere på kreativt og strategisk arbeid – oppgaver som krever evner som ikke kunstig intelligens kan løse. Agentene er derfor ikke en trussel mot oss som arbeidstakere, men en løsning på mange oppgaver som i dag forblir uløst og underprioritert, og som bedriftene aldri har tid til å løse godt nok. Fremtidens arbeidsliv vil være hybrid – der mennesker og agenter samvirker.

Bransjer i endring 

Kundeservice oppgis som det fremste området der KI-agenter vil sørge for store fremskritt. De kan håndtere alt fra leveringstider og tekniske problemer til fakturaspørsmål – og gi svar som oppleves mer menneskelige enn dagens chatboter. Men potensialet strekker seg langt utover bare kundeservice:

● Netthandel: KI-agenter kan håndtere returprosesser fra start til slutt. De kan automatisk finne ut om produktet kan returneres, avtale levering via post eller henting i nærmeste butikk, eller foreslå en oppgradering av produktet basert på dine behov.

● Industri: I produksjonsbedrifter kan agenter kontinuerlig overvåke maskiner og identifisere komponenter som står i fare for å svikte, slik at vedlikehold kan utføres før det oppstår nedetid. De kan også analysere produksjonsdata og foreslå tiltak for å redusere svinn og energiforbruk.

● Offentlig sektor: Agenter kan hjelpe innbyggere med komplekse søknadsprosesser, som byggesøknader eller helseytelser, ved å forenkle regelverket og gi presise, individuelle veiledninger uten at saksbehandlere må involveres.

● Helsevesenet: Agenter kan bidra til å redusere ventelister ved å matche pasienter med ledige timer, foreslå alternative behandlingssteder eller minne pasienter på avbestillingsfrister for å redusere udekkede timeavtaler.

● Salg: Agenter kan analysere kundeinteraksjoner, foreslå skreddersydde tilbud basert på kjøpshistorikk og avdekke mønstre som hjelper selgere med å fokusere på hvilke leads som er varmest.

Suksess krever menneskelig involvering

Den største utfordringen med å ta i bruk KI-agenter vil være å håndtere usikkerhet og skepsis blant medarbeidere. Mange frykter at teknologi som dette, som fører med seg store endringer, kan true jobbene deres. Derfor er det avgjørende å involvere de ansatte i prosessen og vise hvordan agentene kan være et verdifullt supplement, ikke en erstatning.

Med riktig tilnærming kan en milliard nye arbeidstakere faktisk skape et mer produktivt, effektivt og meningsfylt arbeidsmiljø.